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30天覆盖20000名员工,企业微信帮太古饮料移走了“三座大山“!
更新时间:2018-12-20 点击:193

提到可口可乐,应该是无人不知,无人不晓。太古饮料就拥有可口可乐在美国、中国内地、以及香港台湾等地区的生产、营销、配销的专营权。

 

但拥有2万多名员工的太古饮料,对于如何在企业管理运营过程中,保证这个庞大的组织高效运转,对于太古饮料来说一直是痛点。

 

 

24小时让80%的员工

快速上手是种什么体验?

 

太古饮料IT总监冯柯坦言,虽然之前也用过一些企业管理软件解决痛点,但那些软件对于员工来说“门槛高、上手难”,往往在推广初期就面临“流产”的危险。

 

太古饮料的业务模式决定其企业管理的特殊性:

 

■ 从区域范围上看

太古饮料的员工横跨16个省,甚至还有外籍和香港员工;

■ 从教育背景来看

决策层、财务、销售甚至还有物流工人,教育背景参差不齐;

■ 从管理习惯上看

各个省级公司在管理上,都有着自己的一套体系和习惯。

 

“如此大差异,想要在公司内部推广一款新的企业级办公工具,沟通与培训成本非常高。”冯柯说。

 

在使用企业微信之前,太古饮料也评估过其他的技术方案,但在冯柯看来,企业微信有三大优势可以解决太古饮料旷日以久的难题:

 

① 微信拥有10亿月活,甚至在海外,也有许多用户使用;

② 企业微信与微信的操作方式非常相似,无需培训,可直接上手

③ 原来的企业管理系统一旦忘记密码,需要向公司IT部门申请找回,而企业微信则可以通过短信找回密码,员工使用方便,还减少公司IT部门的工作量。

 

 

太古饮料从去年3月份开始推广企业微信当天就让80%的员工用上企业微信仅用一个月就全面覆盖2万名员工

 

单拿沟通反馈这个企业日常运营中常见的场景举例,以前用其它企业级产品下发通知,往往需要很长时间才能让所有人看到,而企业微信凭借即时沟通功能可迅速触达到每个员工。

 

 

 

如何移走“三座大山”?

 

和其它传统企业相比,快消行业更讲究效率。举个例子,管理者需要时时掌握,近期的销售数据,以此来确定近期的市场策略、物流库存等决策。

 

关于“效率”,冯柯总结了太古饮料的“三座大山”:

 

 员工状态更新慢

一线员工人事变动频繁,企业群管理困难。

 

 企业数据流转慢

销售数据异动触达不及时,决策难。

 

③ 培训考核组织慢

门店分布各地,培训考核难组织。

 

 

1

攻破第一座大山

数据多平台同步,离职员工即时被“清出”群组

 

众所周知,快销行业的人员流动率大,离职率高。企业群主很难及时把离职员工清理出微信群或QQ群,如果员工不退群,意味着他们能看到公司的许多信息。

 

现在,HR会把每个新入职员工的企业后台账号和企业微信连接,如果该员工离职,HR在企业后台删除员工账号,也同步注销企业微信帐号,员工离职即被移出企业微信的群聊。

 

值得注意的是,企业微信还可以通过权限设置,管理员工所能看到的信息权限,举个例子,销售部的人员只能看到销售部的数据,但涉及到销售核心机密的数据,只有销售部负责人或公司总裁才能看到。这些只需要企业管理员在管理员后台勾选完成设置即可。

 

 

 

2

攻破第二座大山

移动化办公,销售数据随时随地更新

 

对于快消行业来说,随时掌握销售数据才能更好地调节市场策略。但很多一线业务人员基本每天都在外拜访客户,内勤需要打电话要数据,再由内勤生成报告,交由高层进行决策。整个过程既复杂,又浪费时间。

 

通过企业微信API接口,太古饮料建立了移动BI数据管理应用,满足了企业自身的个性化需求。比如员工上传的信息能实时传递到企业微信上,管理者不管身在何处,都能通过手机实时查看近期数据,而管理者也可将管理决策迅速地传达给所有一线员工,信息高效触达。

 

此外,大家沟通的方式也更多元化,可以拉群开会,用文字、语音甚至是视频会议的方式,了解情况,传达指令。

 

截至目前,企业微信已经把太古饮料的3000个工人、1500个代理商、8000家分销门店,1500个导购员连接起来。

 

 

 

3

攻破第三座大山

碎片化培训,提升员工幸福感

 

太古饮料的员工分布在全国上千个城市,如果HR上门培训的话,走完这些地方至少要一年。就算组织当地的员工培训,也会面临两个痛点:

 

 要花大量人力和精力协调合适的会议室。

 要在不影响公司正常运转的前提下,和各部门协调出一个适合的培训时间。但事实上,再适合的时间都不会让每个人都满意。

 

冯柯决定用企业微信来尝试“员工培训”。先把培训内容切割成一个个5-10分钟的小段,员工可以选择例如休息、坐班车等空闲时间自行学习,学习结束后,会跳出相应的试题,员工答完提交,HR以此来了解员工的学习进展和程度。和以往“大锅烩“”的培训不同,HR可以根据每个人的考核情况,制定出更加精准细化的培训教材,真正实现“因材施教”

 

除此,太古饮料还使用企业微信的消息触达能力下发重要通知、工资单并且节省了3000万条短信的成本。同时,电子化办公节省的打印、快递等各项费用也十分可观,仅工资单回执一项就节省近20万元。

 

 

互通功能让企业杜绝客户流失

 

销售导向的企业常常会遇到以下的尴尬:员工离职了,客户关系如何继承?在传统的销售过程中销售员是接触客户的一线员工,为了方便沟通,销售员通常习惯用个人微信添加客户微信,但如果销售员离职,如过对接的销售人员没有及时跟进,很容易造成客户的流失。

 

“企业微信连接微信能解决这个问题。”冯柯说。

 

太古饮料要求销售员用企业微信添加客户微信,客户可以在销售人员的企业微信资料页,查看到销售人员的真实姓名、认证企业和职位等真实信息。不但增加客户对其信任感,一旦该销售员离职,企业管理员可在管理员后台将他的客户分配给其他销售员对接,防止客户因此流失

 

在太古饮料的业务模式中,更多的是2B服务,但太古饮料依然很重视与C端用户的连接。

 

太古饮料和C端沟通的常见方式是:消费者的反馈。

 

以前太古饮料更多是通过电话调研的方式收集用户的反馈信息,而现在,太古饮料则通过微信服务号来连接消费者,通过微信服务号和企业微信的连接消费者在微信服务号提出的建议可以立刻在反馈在企业微信上,客服可以即时对消费者反馈,解答疑问甚至是引导销售。

 

 

比如:世界杯期间,消费者在线下购买可口可乐时,可以扫描太古饮料的微信服务号领取优惠券,进一步促进销售。由于微信服务号和企业微信连接领取优惠券用户的信息可以沉淀在企业微信上,并被标签为太古饮料的活跃用户,便于太古饮料做消费者精准营销,由公司销售员(经销商)直接服务、或参与公司活动、或直接引导消费。

 

以企业微信为连接,太古饮料接下来还会研究微信其他体系与企业微信的结合,并利用微信和企业微信正在内测的互通功能,更好地触达C端用户,了解消费者真实需求,并为之提供更准确、个性化的产品和服务。



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