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保障4亿个快递送达,14万德邦快递员工使用企业微信
更新时间:2018-07-19 点击:77

从2017年开始使用企业微信,短短一年内,德邦快递交出的成绩单还不止这些。

 

目前,德邦快递使用企业微信的员工数达到14.8万,日活高达60%、日均超1000万即时沟通,每天进入应用次数35万多次,整个在线部门达33000多个。

 

 

 

人性化的产品,更能被员工接受

 

事实上,企业微信并不是德邦快递使用的第一个企业级应用。“我们以前推广过别的,但是不成功。“钟智龙说。

 

但企业微信则不同,由于现代人都有微信,而企业微信的很多产品理念和微信一样,都以“易上手“的用户体验为核心。除了一键建群,突破500群人数权限、无需加好友直接沟通等,这些更加便捷的功能,再加上和微信的一些传统功能操作一致。仅仅用了一年,在没有大力推广的表况下,德邦快递就让14万员工使用上企业微信,日活高达60%

 

对于德邦快递的员工来说,企业微信还解决了“与老板面对面“的问题。以前,员工找老板投诉、反馈问题需要通过电话,但如果那样,老板就得时时刻刻准备接电话,无法分身做其他事了。

 

德邦快递在企业微信上为CEO建立了一个实名制的老板热线。所有员工都可以在上面找到老板,反馈问题,平台会实时显示,CEO可选择空闲时间进行回复。而实名制反馈,又从根源上减少了假消息。

 

企业群管理一直都是一个非常难的环节。如果HR没有及时清理离职员工的话,就会造成公司机密的外泄。

 

每天,德邦快递会把后台的通讯录与企业微信同步两次,由于员工离职后,HR会同步清理企业通讯录,现在企业微信与通讯录同步后,就能及时把不相关的人员从群里清理出去。


 

 

为了信息安全,德邦快递还在聊天背景打上水印,防止没有水印造成的信息外泄,无法追查的问题。员工会有意识的不去传播企业信息

 

除了德邦快递还将公司业务系统与企业微信打通,员工登陆需要通这企业微信扫码登陆,登陆后,企业微信能收到员工的登陆地址,防止盗用账号的情况发生。

 

千人大群,一键搞定

 

企业中耗费时间成本的环节是沟通,这点毋庸置疑。

 

对于像德邦快递这样大型的快递公司,因为收发快递每天产生的沟通数以万计。比如,客户下单、流转、交易、订单异常等问题,如果要通过短信和电话来沟通,成本和效率都会大打折扣。

 


 

 

如遇到公司层面的通知,可以直接发在群通知里,员工阅读后会有自动的回执信息,免除了以前通过电话或邮件方式造成的效率和成本浪费。

 


 

 

在快递的场景里,有许多一次性的沟通。比如售后部门有时候会找到发货部门的人查单号。在使用企业微信前,跨部门沟通存在诸多不便,员工需提前打听到对接人的手机号或者微信号,并添加好友。使用企业微信后,即使从未互加好友,员工可从通讯录中快速检索到对接人,完成对接,比起微信里经常要等待好友通过,大大提升了沟通效率。比起微信里经常要等待好友通过,大大提升了沟通效率。

 

与微信互通 商业的无限想象力

 

德邦快递是首批内测企业微信与微信互通的企业。互通之后,德邦快递解决了一个千古难题。

 

以前,快递员和客户通过微信联系,一旦快递员离职了,客户资源也就带走了。互通之后,员工用微信添加的客户会同步在企业微信上,员工离职后,客户资源也同步移交给公司。

 

除此,德邦快递按区域绑定所有客户,就算有快递员离职,客户也可以随时找到这个片区的其它快递员,提高沟通效率。

 

与微信互通后,企业微信还能打通小程序、卡包、微信支付等产品。届时,德邦快递的工作人员,可以打开企业微信,将在企业微信侧的寄送的定单推送给在微信侧的客户,客户可以在微信侧就可以下单快递。

 


 

 

以前,快递员会用自己的微信收款,现在可以通过企业微信统一的公司品牌级的收付款码,让人人成为公司的收银员。

 

值得注意的是,德邦快递和企业微信合作了微信电子发票的联合解决方案,用户只要完成微信支付以后就跳出一个电子发票的选项,勾选后就能开出一张电子发票,可以存在微信卡包里,员工报销的时直接调用微信卡包的德邦快递电子发票进行处理。这样一来,解决了快递场景开票不便,发票容易丟的痛点。

 

快递行业被称为 “21世纪较大的行业”,我们相信物流行业还有着其它未解决的痛点。如果你也是快递行业的从业者,并在企业运营中有其它问题,欢迎留言沟通,我们将竭力解决!



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